Dans un marché touristique de montagne de plus en plus concurrentiel, les destinations doivent désormais s’appuyer sur des données précises pour prendre les bonnes décisions. Anzère Tourisme a fait ce choix en s’équipant d’une plateforme complète de visualisation des données développée par les entreprises valaisannes Travel Data et Visioos. Un investissement qui permet à la station valaisanne de piloter finement son activité, d’anticiper les tendances et de coordonner l’ensemble de ses acteurs autour d’une stratégie commune. 

« En coulisses de l’activité de notre station, l’office de tourisme, les remontées mécaniques et les hébergeurs, nous dotons d’outils pour faire en sorte que vous arriviez chez nous et que ça se passe le mieux possible », précise Stéphanie Dijkman, directrice d’Anzère Tourisme. 

Maïdi Vanderhaeghe, senior consultant chez Travel Data, rappelle quant à lui les enjeux : « L’économie touristique en montagne est paramétrée par deux acteurs importants : les domaines skiables d’un côté, l’hébergement touristique de l’autre ». Ces opérateurs font face à une dépendance forte au marché, influencée par la météo et la santé économique des différentes clientèles. 

Le défi est donc de taille, notamment parce que ces opérateurs ont des charges de fonctionnement hautes, en général fixes, et des investissements nécessaires également importants. « Il y a une nécessité de volume de clientèle, qu’il faut observer et comprendre pour prendre des décisions les plus éclairées possibles ». 

Une plateforme complète de monitoring 

La solution Destination Lens, développée en partenariat entre Travel Data et Visioos, se divise en deux volets complémentaires. « Travel Data monitore l’ensemble de l’activité autour de la fréquentation touristique et de l’hébergement. Visioos gère les activités de loisirs au sens large via les données de Mobility Insight de Swisscom », explique Maïdi Vanderhaeghe. 

La plateforme permet de récupérer la donnée auprès des hébergeurs et des entités exploitantes de loisirs. Les données sont contrôlées, corrigées au besoin, puis agrégées pour les rendre visuellement compréhensibles. Pour Anzère, les résultats sont immédiats. Le dashboard permet de suivre en temps réel l’évolution des réservations.  

Des insights précieux pour ajuster la stratégie 

Les données récoltées permettent d’identifier les dynamiques de marché. « Il y a des mesures assez fines qui permettent de dire : là, on a un creux sur certaines clientèles, il va falloir qu’on pousse une action marketing », précise Maïdi Vanderhaeghe. La plateforme révèle également les habitudes de réservation, autant d’informations essentielles pour adapter les campagnes marketing et les lancer au bon moment. 

« Pour moi, en tant que directrice, j’arrive non seulement à fédérer tous les acteurs autour de ces informations, mais aussi à les convaincre de prendre les bonnes décisions », souligne Stéphanie Dijkman. « Les données visualisées sont vraiment une aide à la prise de décision, au lieu de juste faire à l’intuition ». 

L’expérience client au cœur des préoccupations 

Si la plateforme a une dimension économique évidente, l’expérience client reste centrale. « Le but, c’est de pouvoir ramener du chiffre d’affaires au territoire avec des clients qui sont contents de la prestation proposée », rappelle Stéphanie Dijkman. 

Les données permettent ainsi de programmer les navettes en fonction de l’affluence, de planifier les animations pendant les périodes creuses, ou d’anticiper les problèmes de stationnement les jours de pointe. « On utilise ces outils pour renforcer notre pilotage à la fois au niveau du marketing, mais aussi au niveau de l’opérationnel », conclut Stéphanie Dijkman. 

Propos recueillis lors de la Swiss Digital Conférence 2026