En Valais comme ailleurs, la digitalisation concerne les PME, mais également les grandes entreprises. Dans une interview accordée à l’ICT Journal et menée par Rodolphe Koller, Gaël Gioux, responsable du domaine Data & Analytics au Groupe Mutuel, dévoile les coulisses de la stratégie d’intelligence artificielle (IA) de l’assureur valaisan. C’est l’occasion de découvrir les défis et opportunités que représente l’IA pour une grande entreprise du secteur de l’assurance.

Lors de l’interview, Gaël Gioux explique que les projets IA au sein du Groupe Mutuel sont répartis entre le département IT et son propre domaine, Data & Analytics. Cette approche bicéphale permet une synergie entre l’optimisation des processus opérationnels et les analyses avancées demandées par les métiers. L’équipe de Gaël Gioux, composée d’une cinquantaine de collaborateurs, travaille sur des projets variés, allant de la détection d’anomalies à la personnalisation des interactions client.

Un des projets phares évoqués par Gaël Gioux est la détection des fraudes et anomalies. Développé en étroite collaboration avec les collaborateurs métier, ce système utilise l’IA pour automatiser et élargir les techniques de détection, s’adaptant continuellement aux nouvelles idées et à l’évolution du marché.

Une aide plutôt qu’une menace

L’IA générative fait également son entrée chez l’assureur, avec notamment le développement d’un chatbot pour faciliter la compréhension des modèles d’assurance. Gaël Gioux souligne l’importance cruciale de la gouvernance des données dans ce type de projet, rappelant que « si une entreprise n’est pas prête au niveau des data, elle n’est pas prête pour l’IA ».

Le responsable Data & Analytics aborde aussi les enjeux de confidentialité, de coûts et d’acceptation par les employés. Il insiste sur le fait que ces outils sont présentés comme une aide plutôt qu’une menace pour les collaborateurs. Gaël Gioux évoque également des projets plus exploratoires, comme l’utilisation de l’IA pour optimiser les parcours de santé.

Lisez l’interview complète sur le site de l’ICT Journal

Crédit photo : Groupe Mutuel