Depuis près de cinq ans, Zermatt IT AG contribue de manière significative au bon fonctionnement de l’infrastructure informatique au pied du Cervin, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. « Zermatt ne dort jamais », déclare Matthias Amacker, directeur général de la PME valaisanne. Dans cet entretien, il nous explique les défis particuliers auxquels sont confrontés les spécialistes informatiques dans ce haut lieu du tourisme et nous parle du développement de son entreprise.

« Zermatt fait partie intégrante de notre entreprise dans la mesure où notre portefeuille de services a été créé et s’est développé en fonction des besoins des clients locaux. L’avantage, c’est que les clients extérieurs peuvent également en profiter », précise Matthias Amacker, directeur général de Zermatt IT. Ce dernier a fondé son entreprise en 2021. À cette date, l’ancien service informatique interne des remontées mécaniques de Zermatt a été externalisé sous la forme d’une filiale à 100 % et fusionné avec une société informatique externe.

Sur place en cinq minutes en cas de besoin

L’entreprise dispose d’un savoir-faire important. « Nous pouvons nous appuyer sur plus de 20 ans d’expérience dans le domaine des services informatiques. » Un domaine qui, comme l’explique Matthias Amacker, n’a cessé d’évoluer depuis lors. Si les remontées mécaniques de Zermatt sont restées un client important jusqu’à aujourd’hui, la clientèle n’a cessé de croître entre temps. L’offre couvre un large éventail de services. « Nous proposons tout ce dont les PME, les hôtels, les locations de vacances ou même les particuliers ont besoin. Cela va des serveurs hébergés et des solutions de sauvegarde aux réseaux, au Wifi et aux offres de maisons intelligentes, en passant par le conseil et la vente de matériel et de logiciels. »

Zermatt IT est l’une des rares entreprises de ce type présente dans ce haut lieu du tourisme. La relation client est ainsi une pièce essentielle du puzzle du succès entrepreneurial. « Nous pouvons rapidement enfourcher notre vélo et être sur place en cinq minutes si nécessaire. En cas d’urgence, nous sommes également joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. C’est crucial dans une destination comme Zermatt, qui ne dort jamais », souligne Matthias Amacker.

Une entreprise informatique avec des vaches à la maison

L’entreprise informatique de Zermatt peut compter sur une équipe de 11 personnes, comprenant des employés permanents, des freelances et des apprentis. Tous les deux ans, l’entreprise propose un nouveau poste d’apprenti. En août 2026, l’équipe comptera donc 12 personnes. Matthias Amacker se réjouit particulièrement du fait qu’une apprentie rejoindra l’entreprise pour la première fois, ce qui reste une exception dans le secteur informatique, dominé par les hommes. Les spécialistes étant rares à Zermatt et le recrutement de spécialistes qualifiés difficile, la promotion de la relève est d’autant plus importante.

Matthias Amacker se réjouit de pouvoir s’appuyer sur une équipe bien rodée, en collaboration avec Dominic Julen, responsable de la gestion des opérations ICT. « Beaucoup d’employés sont là depuis longtemps. Et notre équipe est très bien formée. La formation continue fait partie intégrante de notre travail et nous l’encourageons de manière ciblée. » La plupart des employés sont « des vaches domestiques » et ont des liens étroits avec Zermatt. Cet attachement est sans doute aussi une particularité du Valais. « Ici, on mise encore davantage sur les partenaires régionaux. Les entreprises de la région peuvent en tirer profit ».

Paré pour les situations de crise

La construction et la mise en service de son propre centre de données en 2024 ont constitué une étape importante dans l’histoire encore récente de Zermatt IT. Matthias Amacker est convaincu que cela a permis à l’entreprise d’augmenter l’attractivité de sa gamme de services. Actuellement, l’entreprise s’efforce également d’améliorer la connexion Internet à travers la vallée de Zermatt jusqu’à Zermatt. « Sans Internet, rien ne fonctionne. Une connexion redondante via une deuxième voie d’accès au village doit garantir une sécurité supplémentaire en cas de pannes dues à des événements naturels. »

En avril 2025, une panne de courant prolongée à Zermatt a montré à quel point une gestion des risques bien pensée est importante, en particulier pour l’infrastructure informatique.

Elle a été causée par d’intenses chutes de neige qui ont endommagé les lignes électriques. « Nous avons été privés d’électricité pendant plus de 40 heures. Pour faire face à de telles situations, notre centre de données est équipé d’un générateur diesel qui a permis de garantir le bon fonctionnement de tout pendant toute la durée de la panne. »

Au-delà du haut lieu touristique

Matthias Amacker est satisfait du développement de Zermatt IT AG depuis sa création en 2021. « Dans l’ensemble, les choses évoluent dans le bon sens. Nous gagnons régulièrement de nouveaux clients. » Si cette évolution positive se poursuit à l’avenir, le directeur général et son équipe souhaitent consolider la bonne réputation de l’entreprise et élargir continuellement leur clientèle. Même en dehors du village de Zermatt, plusieurs entreprises de Loèche-les-Bains ou de Viège font déjà partie de leurs clients. La voie à suivre est donc toute tracée : poursuivre une croissance saine tout en regardant au-delà du village du Cervin.